CAC qanday to‘g‘ri hisoblanadi

CAC (Customer Acquisition Cost) - bu bitta yangi mijozni jalb qilish uchun barcha xarajatlar yig‘indisi. Oddiy formula:

CAC = Marketing xarajatlari / Yangi mijozlar soni.

Bu ko‘rsatkich asosiy savolga javob beradi: bitta xaridorni olib kelish qancha turadi?

Muhim: CACni biznesning barcha xarajatlari bo‘yicha ham, alohida kanallar bo‘yicha ham (masalan, ijtimoiy tarmoqlarda targeting yoki kontekstli reklama) hisoblash mumkin. Bu tahlilda moslashuvchanlik beradi va aniqroq qarorlar qabul qilishga yordam beradi.

1. Alohida kanal bo‘yicha
Formulasi:
Kanaldagi reklama xarajatlari / Kanaldagi mijozlar soni
Misol: "Facebook"dagi kampaniya 570 000 so‘mga tushdi va 289 mijozni jalb qildi.
CAC = 570 000 / 289 = 1 972,32 so‘m

2. Barcha reklama kanallarida
Formulasi:
(reklama xarajatlari summasi) / (jami mijozlar soni)
Aytaylik, 409 ta mijoz kelgan Google Ads xizmatiga qo‘shimcha 1 780 000 so‘m sarflangan.
Umumiy CAC = (570 000 + 1 780 000) / (289 + 409) = 3 366,73 so‘m

3. Barcha marketing xarajatlarini hisobga olgan holda
Bu yerda reklamaga marketologlar, dizaynerlar, savdo menejerlarining maoshlari, CRM xarajatlari va boshqa vositalar qo‘shiladi.
Formulasi:
(Barcha bevosita va bilvosita marketing xarajatlari) / (Yangi mijozlar soni)

Ammo bir nozik jihat bor: xodimlarning qaysi vazifalari aynan jalb qilishga ta’sir qilganini har doim ham aniq ajratib bo‘lmaydi. Shu sababli, to‘g‘ri hisobga olish uchun vazifalar bo‘yicha alohida KPI chiqarish yoki mehnat xarajatlarini qayd etish tavsiya etiladi.

Loyihada (maxfiylik sababli brend nomini aytmaymiz) biz CAC hisob-kitobiga qat’iy va tizimli yondashamiz. Biz xarajatlarni quyidagi yo‘nalishlar bo‘yicha taqsimlaymiz: reklama, ishlab chiqarish, dizayn, loyiha boshqaruvi, tahlil. Bu nafaqat summani, balki xarajatlar tarkibini ham ko‘rish imkonini beradi.

Haqiqiy holatdan misol

Ko‘chmas mulk sohasidagi mijoz uchun bir oy ichida biz quyidagilarni sarfladik:

CAC = (950 000 + 400 000 + 250 000) / 62 = 2 5806,45 so‘m

Shundan so‘ng biz CACni LTV va shartnoma narxlari bilan taqqosladik. Mijozning o‘rtacha cheki - 230 000 so‘m, LTV (bu loyihada xarid bir martalik) = 230 000 - tannarx - CAC ≈ 150 000 so‘m. Shunday qilib, o‘zini qoplash = LTV / CAC ≈ 5,8 - ajoyib samaradorlik.

Ko‘pchilik CACni CPA (Cost Per Action) bilan adashtiradi. Bular har xil narsalar:

Misol: agar siz 100 ta ilovani o‘rnatish uchun 1 000 000 so‘m to‘lagan bo‘lsangiz, u holda CPA = 10 000 so‘m. Ammo bu 100 ta qurilmadan faqat 10 kishi obuna sotib oldi - CAC = 100 000 so‘m.

Muntazam CAC hisob-kitobi marketolog va biznesga ko‘r-ko‘rona o‘q uzmasdan, ma’lumotlarga asoslanib qaror qabul qilish imkonini beradi.

Samaradorlikni LTV - mijozning umrbod qiymati bilan bog‘liqlik orqali baholash mumkin.

LTV / CAC:

Muhim: agar sizda obuna, xizmat yoki takroriy xaridlar bo‘lsa, mijoz birinchi bitimda emas, balki boshqa bitimda o‘zini oqlashi mumkin. Bunday holda, yuqori CAC uzoq muddatli foyda bilan oqlanadi.

Meraki agentligida biz zanjirning barcha bo‘g‘inlarini hisobga olgan holda CAC ni hisoblaymiz va har bir so‘m maksimal natija keltirishi uchun savdo voronkasini muntazam ravishda optimallashtirib boramiz